曾被用來自我解嘲的「雙11光棍節」已成為中國大陸一年一度的零售盛會，跨入第十個年頭的2018雙11再創高峰，全天交易總額人民幣2,135億元，較去年同期成長26.93％。雙11的十年發展，正是一部完整的中國大陸電商發展史，不僅帶領著中國大陸人民生活型態的巨大改變與進步，更把中國大陸推上全球發展電商的領頭羊地位。

一、今年的天貓雙11有哪些特色

今年的天貓雙11首度將單日交易金額帶入人民幣2,000億時代，且離前次突破千億也不過短短兩年左右時間；單日成交金額逾億的品牌有237個，遠超過去年的167個，國際品牌成交占比超過四成，充分顯示雙11的全球外溢效應。今年的天貓雙11共處理10.42億筆物流訂單，比去年多2.3億筆，更是第一屆的4,000多倍；第一億個包裹在當日下午兩點左右送達，也比去年提早了五個小時。

今年的雙11期間就有60.3％的消費者選擇了指紋或刷臉支付。

根據2018年11月13日「阿里足跡」報導，去年入選「MIT科技評論」全球十大突破性技術的刷臉支付技術，在今年的雙11期間就有60.3％的消費者選擇了指紋或刷臉支付。此外，天貓雙11根據客戶喜好生成了453億個個性化貨架，讓消費者可以很容易的在海量商品資訊中快速找到自己想要的商品；智能客服機器人透過九種語言協助天貓商家處理了98％的查詢服務。阿里達摩院開發的AI機器翻譯平台提供了超過十億次、21種不同語言的翻譯服務；區塊鏈的溯源技術則是為來自100個以上國家和地區的1.5億件商品，包括鑚石、奶粉及保健品等附上數據透明且不可篡改的「身分證」。

二、天貓雙11如何從「電商平台及互聯網＋」走向「全球化與新零售」

2009年中國大陸GDP首度超越日本，但在當時的中國社會上，現金仍然是最主要支付工具，傳統零售通路依然是人們日常生活的最大依賴；但就在那一年，淘寶商城在零售淡季的11月啟動了第一屆的「雙11推銷活動」。

（一）天貓雙11發展緣起
2008年淘寶商城首次獨立但當時還没有自己的域名，只可惜獨立不到半年就隨即被宣布解散；2009年8月淘寶恢復商城事業部，淘寶CEO張勇兼任商城總經理，同年11月11日正式啟動第一屆雙11，也因此成就了今天的天貓；當年只有27個品牌參與，全天交易金額人民幣5,000萬元，單店最高銷售是杰克瓊思的人民幣500萬元。

（二）天貓雙11的崛起之路
2012年1月11日淘寶商城宣布更換中文品牌為「天貓」，並且在當年的雙11銷售首次突破百億人民幣；2013年天貓開啟了移動電商新時代，當年的移動成交金額人民幣53.5億元、占比15.3％。2014年除了移動成交占比大幅提高到42.6％外，全球化成為天貓新主題，當年有來自220個國家和地區高達三萬多件的海外商品參加了雙11盛會。2015年的雙11成為全民運動，媒體中心從杭州移師北京水立方，並與湖南衛視合辦了一場前所未見的雙11晚會，「互聯網＋」正式取代電商成為熱門的新名詞。

2018年天貓雙11累計全球有230多個國家和地區的消費者參與盛會。

2016年的雙11成交金額正式突破千億人民幣大關來到1,207億元，無線占比81.87％，覆蓋全球235個國家及地區，支付寶實現支付筆數更高達10.5億筆。馬雲說2017年的雙11將會為「新零售」和「新製造」帶來更多的暢想，無論是境內或境外、線上或線下，新零售已成為2017年雙11非常重要的一個基因。而今年的天貓雙11可以說是近十年來最全球化的一年，累計全球有230多個國家和地區的消費者參與了這個盛會；有四分之一位於非洲、亞洲及中東等地的「一帶一路」國家的交易規模增幅超過50％。

三、天貓雙11的成功背後總有些看不見的手

就在2018天貓雙11完美落幕的隔一天，「阿里足跡」公布了一部「90秒帶你看10年雙11如何驅動技術升級」的短片，從智能、綠色及安全等三個層面介紹了這十年來的天貓雙11盛會都隱含有哪些黑科技。

（一）智能天貓雙11
人工智能在歷年的雙11盛會中一直扮演著非常重要的角色，2014年手機淘寶上線「拍立淘」功能，透過拍照或圖片上傳即可在淘寳或天貓上找到相關産品；個人化推薦技術也隨著個人數據搜集的日漸豐富，從最初級的千人一面進步到千人千面。魯班機器人為2016年的雙11設計了1.7億張廣告海報，去年進步到四億張；今年的雙11魯魯班的設計能力已達到阿里P6等級（高級）設計師能力，且已累計設計逾十億張海報。

去年雙11亮相的天巡機器人，可以24小時巡邏並瞬間排除伺服器故障，「達靈」則擔綱起AI計算資源調度官角色。今年十億筆以上的物流訂單則全賴智能物流方得以竟全功，佔地3萬平方米的無錫智能倉庫在雙11期間共投入700部AGV（Automated Guided Vehicle）機器人，效率較傳統物流倉庫至少提升50％以上。

AGV機器人。

（二）綠色天貓雙11
2015年9月阿里巴巴正式啟用位於杭州新建完成的千島湖資料中心，不僅可容納多達五萬台的伺服器，更結合AliRack模組化機櫃做到更低的用電功耗；這座資料中心也是阿里巴巴第一座採用綠能設計的高效能機房，不僅結合太陽能等再生能源，更引入千島湖湖水幫助機房散熱。隔年，阿里巴巴啟用了張北數據中心的一號及二號園區，之所以在張北設立伺服器集群，主因張北擁有豐富的風能和太陽能。繼去年啟用全球互聯網行業規模最大的沉浸式液冷伺服器集群（透過特殊液體幫伺服器降溫）後，今年的天貓雙11還投入原本設計給北京冬奧使用的阿里雲綠色數據中心，另配合「電力資源業務峰谷調度系統」，預計每年可節能5.6億度電，相當於17萬個普通家庭之一年用電量。

（三）安全天貓雙11
2009年阿里巴巴成立阿里雲，雲盾則是其面向雲安全設計所提供的智能安全服務；2014年阿里巴巴集團全面開放累積多年的安全技術，正式向全球發布「阿里錢盾」及「阿里聚安全」打造出移動安全生態圈。去年阿里巴巴的資安專家為防止個人信息泄漏，獨創了名為「御城河」的數據風險防控體系，並開放給所有阿里生態合作伙伴使用。

四、從十年的天貓雙11看見阿里的全球商業生態系統

2009年中國大陸人均消費水平不到人民幣1萬元，那時候3G才剛普及也沒有微信；而今拜互聯網蓬勃發展之賜，不僅單車可以共享、買個東西或叫車一觸完成，需要付錢時更是按個指紋或刷個臉就全部了事。全球買、全球賣是阿里巴巴全球化的長期策略之一，首席執行官張勇在最近一次的致股東信中提到：我們的最終目標不是從中國賣往世界，而是從世界賣往世界，由此誕生一個全球化的平台。回顧天貓雙11這十年來的發展，它不僅結合線上線下成為新零售，從單純的國內購物節蛻變成為全球購物狂歡；更是各種黑科技的全新實驗場域，也是另一種形式的文化輸出。